Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn på Comeon, men skjermen viser at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange feilforsøk med passordet eller en midlertidig sikkerhetssperre.
Innlogging og sperret konto
Når du prøver å logge inn på www.comeon.co.no, kan du få beskjed om at kontoen er sperret eller at passordet er feil. Dette skjer vanligvis etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har tastet feil passord flere ganger.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Du har byttet enhet eller nettleser og autofyll fungerer ikke.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Pass på at Caps Lock ikke er på.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt på Comeon tidligere.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger.
- Prøv å logge inn igjen etter noen minutter.
- Oppdater nettleseren eller tøm cache og informasjonskapsler.
- Sjekk at internettforbindelsen er stabil.
- Slå av eventuelle blokkeringer for nettstedet.
- Logg inn via mobilnettleseren hvis du er på en offentlig datamaskin.
- Bekreft at du ikke har flere faner åpne med Comeon.
- Følg eventuelle sikkerhetstrinn som vises på skjermen.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt supporten hvis kontoen forblir sperret etter at du har prøvd disse tiltakene.
Avslått innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi du har nådd en grense på kontoen. Dette kan skyldes at du har satt egne grenser, eller at casinoet har en grense som gjelder for deg.
- Du har nådd din egen innskuddsgrense for dagen, uken eller måneden.
- Uttaket overstiger en maksimalgrense for uttak.
- Du har satt en tapsgrense som er nådd.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra casinoets side.
- Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig.
- Logg inn på kontoen din og se under ansvarlig spilling.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er aktiv.
- Se om du har en tapsgrense eller uttaksgrense.
- Vent til grensen utløper hvis du har nådd en daglig grense.
- Juster grensene dine hvis du ønsker høyere beløp senere.
- Sjekk at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
- Prøv å ta ut et lavere beløp hvis du har flere uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak når det er mulig.
- Kontroller at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav.
- Les hvilke vilkår som gjelder for uttak av bonus.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du tar ut.
- Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert saldo.
- Sjekk e-posten for meldinger om kontobegrensninger.
- Bruk mobilnettleseren hvis du er på farten.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Be supporten om å forklare hvilken grense som gjelder for deg.
Kontakt supporten hvis du ikke forstår hvorfor innskuddet eller uttaket ble avslått.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Comeon er uendret. Dette skjer ofte fordi transaksjonen fortsatt behandles eller har feilet hos betalingsleverandøren.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Betalingsleverandøren har en forsinkelse i behandlingen.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Du har flere aktive transaksjoner som kan skape forvirring.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på casino comeon og se om saldoen oppdateres etter litt tid.
- Vent noen minutter og oppdater siden på nytt.
- Sjekk om du har fått en bekreftelse på innskuddet på e-post.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk mobilnettleseren hvis du er på farten, og sjekk saldoen der.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang for å ikke dobbeltbetale.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte er støttet.
- Hvis du brukte et kort, sjekk om transaksjonen er godkjent.
- Vent til eventuell reservasjon i banken forsvinner.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsforsøket.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten å ha kommet frem.
- Kontakt kundestøtten med opplysningene du har samlet.
- Følg opp saken til beløpet er på plass eller tilbakeført.
Kontakt supporten hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket med banken.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til kontoen din. Dette kan skyldes at uttaket er under behandling eller at det mangler informasjon.
- Uttaket er til gjennomgang for å bekrefte identiteten din.
- Det mangler dokumentasjon som casinoet har bedt om.
- Du har aktive bonuser med omsetningskrav.
- Uttaket er gjort med en metode som tar lengre tid.
- Det er en feil i betalingsinformasjonen din.
- Logg inn og se status for uttaket ditt.
- Sjekk om det står at du må sende inn dokumentasjon.
- Last opp eventuelle dokumenter som etterspørres.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig.
- Vent til omsetningskravet er oppfylt før du tar ut.
- Bekreft at kontonummer eller betalingsmetode er riktig registrert.
- Se etter e-poster eller meldinger fra casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Prøv å ta ut et lavere beløp hvis du har flere uttak samtidig.
- Bruk nettleseren på mobilen hvis du ikke har tilgang til datamaskin.
- Unngå å kansellere uttaket med mindre du er sikker.
- Noter deg tidspunktet du ba om uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi alle relevante detaljer når du kontakter support.
- Følg opp saken til uttaket er fullført.
Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket status og dokumentasjon.
For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og hold kontoinformasjonen din oppdatert.