Du får beskedet att dina dokument inte kan godkännas trots att du laddat upp dem flera gånger, och i nästan alla fall beror det på att bilderna är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot. Samma sak gäller när ett uttag nekas eller en bonus inte dyker upp: felet sitter oftast i en detalj kring kontot snarare än i själva spelet.
Verifieringen fastnar eller dokumenten avvisas
Du ser ett meddelande om att identiteten inte kunnat bekräftas, och uttaget ligger kvar utan att röra sig. På casino 30Bet sker kontrollen innan pengarna släpps, så ett stopp här påverkar allt annat du försöker göra.
- Fotot är suddigt, beskuret eller taget i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltig period.
- Flera uppgifter har laddats upp men bara en del täcker kravet.
- Kontot är registrerat med ett annat namn än betalningskontot.
- Ta nya bilder av dokumentet i dagsljus och se till att alla fyra hörn syns.
- Läs igenom stavningen av ditt namn på kontot och jämför med dokumentet.
- Använd samma namnform som står på dokumentet, även mellannamn.
- Ladda upp sidan med foto och den sida där giltigheten framgår.
- Skicka filerna i det format som efterfrågas i formuläret, inte som skärmdump.
- Vänta tills en granskning är klar innan du skickar in samma dokument igen.
- Kontrollera att adressen på kontot stämmer med den som står på dokumentet.
- Se till att betalningsmetoden du använder står i ditt eget namn.
- Skriv en kort rad i ärendet om vilket dokument som gäller om flera laddats upp.
Kontakta supporten om samma dokument avvisats två gånger utan att du fått veta varför.
Insättningen har lämnat banken men syns inte i saldot
Du ser att pengarna dragits från banken medan saldot på kontot står still. Oftast är överföringen helt enkelt kvar i kedjan mellan bank och casino.
- Banken har dragit beloppet innan casinot hunnit ta emot det.
- Insättningen gjordes med en metod som kräver manuell hantering.
- Beloppet ligger under eller över vad metoden tillåter.
- Du har flera konton och pengarna gick till ett annat.
- En pågående verifiering håller kvar insättningen.
- Öppna din transaktionshistorik och bekräfta att dragningen registrerats.
- Vänta en stund och ladda om sidan innan du gör något nytt försök.
- Gör ingen ny insättning medan den första är oklar, det skapar dubbel dragning.
- Ta en skärmbild av bankens transaktion med datum och belopp.
- Jämför beloppet med vad metoden klarar av att skicka.
- Kontrollera att du loggat in på rätt konto och inte ett gammalt.
- Slutför verifieringen om den fortfarande väntar, annars kan insättningen hållas kvar.
- Skicka skärmbilden till supporten med uppgift om tidpunkt och metod.
- Låt banken bekräfta att överföringen gått vidare innan du kontaktar casinot igen.
Kontakta supporten när banken bekräftat att pengarna lämnat dig men saldot fortfarande är tomt.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får ett nekande besked med hänvisning till en gräns, trots att du anser att beloppet är rimligt. Gränserna sätts per konto och per metod, och de räknas ofta ihop över tid.
- Beloppet ligger utanför vad metoden tar emot eller skickar.
- Du har redan nått en gräns för dagen, veckan eller månaden.
- Insättningsgränsen du själv satt på kontot slår till.
- Uttaget överstiger vad som är spelbart efter en bonus.
- Kontots verifiering är inte klar och därför stoppas beloppet.
- Läs vilken gräns som nämns i beskedet och jämför med beloppet du angav.
- Sänk beloppet till en nivå som ligger inom ramen och försök igen.
- Kontrollera under kontoinställningarna om du själv satt en gräns som gäller.
- Vänta ut perioden om gränsen är daglig eller veckovis.
- Prova en annan insättningsmetod om metoden har en egen gräns.
- Räkna ut hur mycket av bonusen som återstår innan du begär uttag.
- Slutför verifieringen så att kontot inte blockerar beloppet av den anledningen.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen gäller per tillfälle.
- Skriv ned vilket besked du fick, det behövs om du måste fråga supporten.
Kontakta supporten om du ligger klart under alla gränser och ändå får nekande besked.
Välkomstbonusen eller gratissnurrorna uteblir
Du har gjort din första insättning men saldot visar ingen 30bet bonus och snurrorna syns inte i spelet. Vanligast är att en villkorad del av erbjudandet inte var uppfylld när insättningen gjordes.
- Bonusen krävde en bonus- eller kampanjkod som inte angavs.
- Insättningen gjordes innan kontot var verifierat.
- Beloppet låg under vad erbjudandet krävde.
- Du hade redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Snurrorna är knutna till ett särskilt spel och syns bara där.
- Öppna din bonushistorik och se om erbjudandet registrerats alls.
- Kontrollera om en kod skulle anges i kassan och gör om insättningen med koden.
- Läs vad som krävdes för att 30bet casino bonus skulle aktiveras vid tillfället.
- Se efter om beloppet du satte in nådde upp till erbjudandets nivå.
- Slutför verifieringen om den fortfarande väntar, bonusen kan hållas tillbaka tills den är klar.
- Leta upp gratissnurrorna i det spel de hör till i stället för i saldot.
- Kontrollera att du inte redan förbrukat välkomsterbjudandet på kontot.
- Logga ut och in igen så att bonussaldot uppdateras i gränssnittet.
- Skicka in uppgift om insättningens tidpunkt och belopp om bonusen fortfarande saknas.
Kontakta supporten om insättningen uppfyllde alla villkor men 30bet bonus ändå inte syns på kontot.
Gör en sak i taget och vänta in varje svar innan du försöker igen: dubbelklick på insättningar och upprepade dokumentuppladdningar är det som skapar de flesta av dessa problem.